Philatelie ZENS – Inhaber Andre Zens
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Philatelie ZENS zufrieden sind. Nachfolgend informieren wir Sie über Rückgaben, Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln.
Diese Richtlinie ergänzt unsere gesetzliche Widerrufsbelehrung. Die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die Angaben in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung bleiben hiervon unberührt.
1. Widerruf und Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
Philatelie ZENS
Inhaber: Andre Zens
Pfalzgrafenstraße 102
93128 Regenstauf
E-Mail: kontakt@briefmarken-regenstauf.de
Mobil: 0151 / 61427440
Telefon: 09402 / 4709538
Fax: 09402 / 4709868
Bitte beachten Sie zusätzlich unsere gesonderte Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular.
2. Rücksendung der Ware
Nach einem wirksamen Widerruf senden Sie die Ware bitte fristgerecht an folgende Anschrift zurück:
Philatelie ZENS
Inhaber: Andre Zens
Pfalzgrafenstraße 102
93128 Regenstauf
Deutschland
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und transportsicher.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, der Rücksendung die Bestellnummer, Rechnungsnummer oder eine Kopie der Rechnung beizulegen.
Die Angabe dieser Daten ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines Widerrufs, erleichtert uns jedoch die Zuordnung Ihrer Rücksendung.
3. Kosten der Rücksendung
Sofern in unserer Widerrufsbelehrung entsprechend darauf hingewiesen wird, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bei einer berechtigten Reklamation, beispielsweise aufgrund eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Reklamation möglichst vor einer Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
4. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardversandart gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Warenbestellungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
5. Zustand zurückgesandter Waren
Sie dürfen die erhaltene Ware prüfen, wie dies grundsätzlich auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte behandeln Sie die Artikel während der Widerrufsfrist sorgfältig.
Dies ist insbesondere bei unseren Briefmarken, Belegen, Ganzsachen, Sammlerstücken, Alben, Katalogen und sonstigem philatelistischem Zubehör wichtig.
Wir empfehlen, vorhandene Schutzverpackungen, Einsteckkarten, Hüllen, Zertifikate und sonstige mit dem Artikel gelieferte Bestandteile möglichst vollständig mit zurückzusenden.
Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
6. Briefmarken und philatelistische Sammlerstücke
Viele bei Philatelie ZENS angebotene Briefmarken, Belege und Sammlerobjekte sind Einzelstücke oder nur in sehr geringer Stückzahl vorhanden.
Bei gebrauchten, historischen oder älteren Sammlerstücken können alters- und lagerungsbedingte Merkmale vorhanden sein.
Merkmale, die in der Artikelbeschreibung ausdrücklich angegeben oder auf den Produktbildern erkennbar dargestellt wurden, stellen nicht allein deshalb einen Mangel dar.
Wir bemühen uns, Zustand, Besonderheiten und erkennbare Eigenschaften unserer Sammlerware möglichst genau zu beschreiben und durch Produktbilder darzustellen.
7. Einzelstücke und Ersatzlieferungen
Bei philatelistischen Einzelstücken kann eine identische Ersatzlieferung möglicherweise nicht möglich sein.
Sollte ein Einzelstück berechtigt beanstandet werden und kein gleichwertiges identisches Ersatzstück verfügbar sein, stimmen wir gemeinsam mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Philatelie ZENS
E-Mail: kontakt@briefmarken-regenstauf.de
Mobil: 0151 / 61427440
Telefon: 09402 / 4709538
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer mit.
Bei einem Transportschaden können zusätzlich Fotos des Artikels, der Versandverpackung und der erkennbaren Beschädigung hilfreich sein.
Bitte entsorgen Sie die Versandverpackung bei einem erkennbaren Transportschaden zunächst nicht.
9. Mängel und Gewährleistung
Für die von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Ein Widerruf und eine Reklamation wegen eines Mangels sind rechtlich voneinander zu unterscheiden. Auch nach Ablauf einer Widerrufsfrist können gegebenenfalls gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.
10. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten gesetzlich geregelten Waren oder Verträgen ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise bei Waren gelten, die speziell nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss tatsächlich erfüllt sind.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts erfolgt bei Philatelie ZENS nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Sollte eine Sendung wegen einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift, Nichtabholung oder aus einem anderen vom Empfänger zu vertretenden Grund an uns zurückgesandt werden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Eine erneute Versendung kann zusätzliche Versandkosten verursachen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Rücksendungen bitte nicht unfrei versenden
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor einer Rücksendung.
Senden Sie Waren nach Möglichkeit nicht unfrei zurück, da hierdurch unverhältnismäßig hohe Beförderungskosten entstehen können.
Ihre gesetzlichen Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
13. Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir diese so schnell wie möglich.
Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, veranlassen wir gegebenenfalls die entsprechende Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Je nach gewähltem Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Bank- oder Verarbeitungstage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
14. Kontakt bei Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Philatelie ZENS
Inhaber: Andre Zens
Pfalzgrafenstraße 102
93128 Regenstauf
Deutschland
E-Mail: kontakt@briefmarken-regenstauf.de
Mobil: 0151 / 61427440
Telefon: 09402 / 4709538
Fax: 09402 / 4709868
Stand: September 2026
Hinweis: Diese Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben ersetzt nicht die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung. Für einen deutschen B2C-Onlineshop sollte zusätzlich eine separate, auf den Shop abgestimmte Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular bereitgestellt werden.